近日，有消費(fèi)者反映在青島居然之家購(gòu)買(mǎi)品牌空調(diào)后遭遇了嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者在居然之家門(mén)店選購(gòu)了某知名品牌空調(diào)，卻在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際安裝的機(jī)型與合同約定的不符，涉嫌“偷梁換柱”。更令人困擾的是，空調(diào)安裝工程拖延超過(guò)一年至今未能完成，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用。

事件始于消費(fèi)者在2022年夏季于青島居然之家支付全款購(gòu)買(mǎi)了多臺(tái)品牌空調(diào)。合同明確規(guī)定了空調(diào)的型號(hào)、規(guī)格及安裝時(shí)間。在安裝過(guò)程中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際送達(dá)的空調(diào)外包裝與合同型號(hào)不一致，部分部件疑似非原裝產(chǎn)品。消費(fèi)者多次與居然之家售后溝通，對(duì)方起初承諾更換，但后續(xù)以“缺貨”“物流延遲”等理由一再推脫。

截至2023年秋季，空調(diào)安裝仍未徹底完工，部分室內(nèi)機(jī)已安裝但無(wú)法正常運(yùn)行，室外機(jī)位置也因施工問(wèn)題遲遲未定。消費(fèi)者表示，期間居然之家曾派員上門(mén)檢查，但問(wèn)題始終未解決，且溝通態(tài)度消極。此事不僅影響了家庭的日常居住，還因拖延導(dǎo)致消費(fèi)者額外承擔(dān)了臨時(shí)降溫設(shè)備費(fèi)用。

居然之家作為家居賣場(chǎng)知名品牌，本應(yīng)保障產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，但此事件暴露了其在供應(yīng)商管理和安裝監(jiān)督方面的漏洞。消費(fèi)者呼吁居然之家盡快履行合同，完成安裝并賠償損失。目前，消費(fèi)者已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，尋求進(jìn)一步解決。

此案例提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)需仔細(xì)核對(duì)合同細(xì)節(jié)，保留相關(guān)憑證，并及時(shí)跟進(jìn)安裝進(jìn)度。對(duì)于企業(yè)而言，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和售后服務(wù)響應(yīng)是維護(hù)品牌信譽(yù)的關(guān)鍵。